二、强化外购、外协件质量追溯及流程，促进质量管理

    公司销售部门技术服务部接用户的服务电话后，应根椐相关主要件配套厂的联系方式进行联系，确定对方服务具体方式并回复，最后根据情况填写“质量信息单”按OA表单流程周转。

    ⑵服务部人员应就配套件质量问题造成的各项直接损失要求配套厂服务人员或部门进行确认（签字），并将处理信息返馈回公司品管部作为索赔的依据并备案，由采购部对配套件进行索赔，品管部对直接或间接损失进行索赔。

    ⑶属公司自制件的维修或属装配质量问题，经服务工程师的许可与指导，以避免损坏其它非维修的零部件，维修费用应经确认并上报品管部对责任人或责任单位进行处罚。

    ⑷各种更换件应在K3查出责任单位或个人（服务人员报出，两者进行核对）该件的配套厂、出厂编码，用于加强在质量上对配套厂自制件操作者及服务代理商服务质量的考核。

    ⑸经技术服务部与品管部门判定故障质量责任确属配套厂者，“两单”经品管部审核后，由技术服务部或品管部直接传真配套厂进行确认（配套厂质量损失原则上索赔金不直接交给服务人员或经营人员），品管部负责落实赔偿的事宜。

    ⑹配套件入库合格率考核按“质量管理考核”考核采购部，“外协、外购件考核办法”考核配套厂。

    厦工三重实行质量“免检”与质量追溯考核办法和强化外购、外协件质量追溯及流程等，并在执行过程中，发现问题不断修订和完善，进一步强化全员质量管理、提升了产品品质。