5月26日，来自上海、江苏等地的300名客户以及相关专家和媒体齐聚上海金旅“诚信行动”新闻发布会的现场，共同见证金旅多年来的技术研发成果及节能新产品。

对于此次活动的发起，金旅总经理叶宏廷表示：“受国际金融危机、轻轨的加快建设、铁路提速等方面的影响，今年客运市场销量有所下降，但是国内客车市场还是有很大的发展空间。我们既要看到形势的严峻，又要对未来的客车市场充满信心。在严峻的形势下，我们要做到两个不亏待：不亏待员工，不亏待客户，并且要以客户为中心，以市场为导向，优化产品、工艺，推进服务的深化，不断创新产品、技术，主动迎接市场的挑战。金旅希望通过这样的活动，与用户站在一起，携起手来精诚合作，共同发展，增强客车、客运企业共度经济危机的信心和决心。

行动一：创造高科技的产品

要想得客户的认可，一定要有过硬的产品。

2008年厦门金旅投资近2亿元率先在国内客车行业应用大型客车整车阴极电泳技术，让过去仅应用在轿车生产上的先进工艺应用在了客车上，使整车的防腐水平提升了一个层次。底盘车架电泳虽能提高车架的防腐性能，却无法改善车身的防腐性能。车辆在实际运营中，车身更容易出现早期锈蚀现象，尤其是骨架和焊缝锈蚀，因此仅仅对车架进行电泳处理是不够的。整车阴极电泳全浸式施工方法保证车体内腔、凹陷、焊缝等部位的涂装质量，耐盐雾试验超过1000小时，涂料利用率高达90%~95%，保证整车10年不出现穿孔锈蚀，即提高了客车的安全性和耐用性，又降低了车身结构件的维护和维修费用。现场技术负责人于洋介绍，这项技术不仅使金旅客车内在品质得到提升，也标志着中国大型客车制造业的涂装工艺水平已提高到中档轿车的水平，达到国际客车生产的一流水平。

此外，金旅客车还斥资从欧洲引进先进的计算机仿真软件和匹配软件，对车身实行轻量化设计；对外观实行低风阻造型设计；对动力系统优化匹配；对进排气系统优化设计，这些先进的制造和开发技术已经在金旅新产品上有所应用。

金旅负责人告诉笔者：“此次前来上海，在车型上做了充分的考虑，带来的六款产品中，从7~13.7米的长度，既有金旅的王牌产品改进型，又有针对市场需求开发的双层和一层半新品。

这次展出车型中，不仅有以“安全、耐用、低油耗”为诉求点，融入全承载车身技术和6项节能优化技术的车型，还有金旅在原畅销车型的基础上进行配置、技术、工艺等方面创新优化的车型，以及能够满足客户多元化需求的车型。

来自江苏省连云港汽车运输有限公司的赵士安总经理告诉笔者：“金旅车是我们公司的首选，金旅车外形时尚漂亮，而且节油，运行了三年也没有出现什么故障，让人很放心。”据了解，由于2006年连云港市进行线路改造，江苏省连云港汽车运输总公司购置了一批高档金旅客车。2006年4月28日，30辆装载日野发动机的金旅XML6112客车开始正式投入运行，由于质量过硬、舒服、性能好，引起了连云港市群众的关注，受到了乘客和驾驶员的好评，被评为“政府放心线”、“人民满意线”、“城市风景线。

行动二：打造最贴心的服务

在活动现场，身着金旅工作服的技术、生产、销售等部门的工作人员，不仅对金旅近几年在技术、产品方面的研发成果做了总结性汇报，还与客户进行零距离接触，听取客户意见，挖掘客户对产品的潜在需求。尽心地为客户服务，成为现场的一大亮点。

金旅销售总监叶宇亮表示，在特殊的环境下，竞争已经不仅仅体现在品牌和质量上，完善的售后服务与良好的配件供应已成为客车生产厂家赢得客户的重要举措之一。

金旅于2007年开始，投入巨资，在全国12个中心城市建立了售后配件中心库和与之对应的12个配件专卖商服务网络。配件专卖商全部以统一模式、统一门面、统一识别的连锁型经营模式呈现，金旅本着“服务有起点、满意无终点”的服务理念，以“热诚、周到、及时、有效”为服务目标，不断丰富其服务功能，在厦门总部设立了“客户服务中心”，开通了24小时热线电话及全国客户免费服务电话，实施24小时全天候、全方位服务。

为提高配件供应准确性、及时性，提高金旅售后配件中心库的库存周转率，减少配件资金的占用，金旅售后服务中心利用专卖商在当地的配件服务销售网络，在全国金旅各售后服务网点首创配件专卖商政策。

行动三：营造最佳的口碑好口碑是一个企业无形的资产

对于客车制造企业来说，企业的口碑尤其重要。企业取得的各种荣誉，是企业长期努力的结果，也是一个企业信誉度的衡量标准。如何保持和发扬企业获得的每一项荣誉，就是如何保持企业的信誉度。把这种信誉度做到实处，在客户身上真实地表现出来，才会形成很好的口碑。

金旅公司整个管理层的思想稳健，没有大起大落，是一批踏踏实实，勤劳朴实肯干负责任的人。“诚信做人，诚信做车”，就是金旅用诚信构建的信誉度和最佳口碑。

“金旅公司的口碑一直不错，记得第一次采购他们车的时候，还去考查了其他几个城市的运输公司，对方采购经理和司机都反映金旅客车好，建议我们公司采购金旅车，这几年在我们区域的业务人员一直都没有换，他们普遍都是实实在在”。江苏省连云港汽车运输有限公司的赵士安总经理讲：“2007年的时候由于开辟了新的线路，这条线路的路况和别的线路不同，要有特殊配置，金旅公司的业务人员没有夸张地许下承诺，而是去现场亲自考查路线，然后给了我们一个合理的解决方案。金旅客车与我们已经建立了非常良好的合作伙伴关系，经过这么多年的发展，金旅无论是自身的品牌、服务、人员构成、营销策略，都得到了大量用户的认可。我们总公司下属有7家销售公司，我们不但是金旅的大用户，而且还是金旅的经销商、维修站，双方的合作一直比较愉快。别的公司采购人员在向我们咨询的时候，我们也会推荐金旅，我们要把好产品推荐给我们的朋友，我们的客户，让他们也受益。”